Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La navigation, la commande ou le paiement sur cette plateforme impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre les articles reçus et les visuels présentés.
Les informations figurant sur la page de confirmation de commande prévalent pour les prix et les quantités.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus de détails, se référer à la Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
La devise acceptée est l’euro (€) ; les moyens de paiement pris en charge sont Visa et MasterCard.
Les paiements sont traités via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Pour plus d’informations, consulter Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours ouvrables, selon les procédures de dédouanement et le transport.
La livraison est gratuite à partir de 146,2 € ; en dessous de ce montant, des frais de 7,92 € s’appliquent.
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement et donne lieu à un remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrables, selon la date d’enregistrement bancaire.
Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Les règles détaillées figurent dans la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception des articles retournés, un remboursement ou un échange est traité selon la situation.
Pour plus de précisions, consulter la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de commande ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.
Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

Ⅸ. Coordonnées