Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délais applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Merci de contacter le service client en fournissant les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- motif du retour ou de l’échange ;
- photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.
Coordonnées :
- Téléphone : +1 (707) 815-5481
- E-mail : service@casasolven.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre ; après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont communiquées.
Les articles à retourner doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification de l’article retourné, l’envoi du produit de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
Remboursement : une fois l’article retourné réceptionné et enregistré, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrables et est effectué vers le moyen de paiement initial ; le délai de crédit bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures des établissements bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties (tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres circonstances incontrôlables), une solution adaptée est examinée au cas par cas.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données est conforme au RGPD et s’appuie sur des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
L’utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées