Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore intégré le processus d’expédition.
Dès que la commande entre en traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors acceptée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge par le circuit d’expédition.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité en incombe à l’acheteur.

Ⅲ. Modalités après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être introduite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
- Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrables, selon la date de comptabilisation.
- Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, merci de contacter le service client et de fournir les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- preuve ou reçu de paiement ;
- motif de la demande d’annulation.
Coordonnées :
- Téléphone : +1 (707) 815-5481
- E-mail : service@casasolven.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Le délai de crédit sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.
En cas de dépassement du délai estimé, il est possible de recontacter le service client en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi complémentaire.

Ⅵ. Assistance client